一个无数问题的越南客户单终于搞定，分享给大家

2017年午后，一个越南客户直接加我微信，问家具管的价钱。客户要的规格比较特殊，很多厂不肯做，但我们合作的加工厂能生产。我就报了一个比较合理的价格。客户要的是一个20尺的货柜。

一开始说好的，过几天突然说要加厚度。厚度上去价格自然也要涨的，我把新的报价给她。她过了几天跟我说下周来看厂，我说可以的。因为我对产品量还是很大的，其次我也想更好地完成客户的需求。

第二周，我带她去看厂。她经理觉得我们做的产品十分符合要求，但是在价格上有了分歧、因为他们第一次拿的报价单是1mm的，现在改成了1.5mm。她们经理收到的是1mm的订单价格才过来看厂的。（估计是他们业务员拿错了报价单）所以在价格上觉得我们的货太贵。

还说越南的价格比我们还要便宜800元一吨。虽然我对越南的市场不是很了解，但是这行业里面，这个价格近两年来是不可能的。我只能礼貌地说，这个价格实在是没办法的。他就有些生气地走了，我还是把他们带去附近一个做滑轨20年的老厂后再带回办公室。可能到这，大家就以为这个单要黄了。那时候我也是这么想的。

过了农历三十，她又找我问价。我心里一想，难道有戏？一听才知道，问的只是5支钢管的，而且规格是全定制的。通常这种规格，没有一个货柜的量是不会接单的。哪知道她又磨了我几天，说至少要半个货柜的量。我被说动了，但说好价格肯定要涨不少，她也欣然答应了。你们事情就这么顺利地结束了？那也太低估这位客户的折腾能力了。

等到订合同时候，她突然提了个要求，让我们保证产品不能生锈。不生锈的只有不锈钢，我们搞的是铁，我心里那个滋味，难以言表。这个条款是没法子答应的。

她又和我来回聊了几天，我才了解到，她们之前在天津钢厂订货被骗，我估计是她被低价吸引过去的。那个铁管大概是二次生产回炉料做的。后来看到她的截图，也证明情况的确如我所想。那个管全部长满锈迹还进水了，焊缝都是凹下去的。价钱低这么多也难怪了。

我说我们只能保证焊缝了管身平直顺滑。知道她们公司打了定金过来。我一看手续费，50多美金，赚的都扣了七七八八了，心里面一万个不情愿，以后得多长个心眼了。

这并不是结局，拿了单去到合作工厂，居然来了句这么多要求的不给我们做。我....

幸好他推荐了另一个厂给我，我去看了，质量什么的都很ok。接下了单，还答应给我免费表面喷涂防锈油和包膜。前脚刚才订单，越南客户后脚就说下周来验货，验了付尾款再发货，说好时间15天，完全不按常理出牌？幸好工厂答应了加急，我就给客户回复了可以。管也在客户来的前两天送到仓库。

这时候我又发现，所有的管焊缝很漂亮，管身平滑很直，可是所有的切口全部都起毛刺，超级严重的披锋。工厂说是预留40mm出来可以切，我只能又把货拉去切。因为管拆开包装去切，第二天就开始慢慢生锈点出来了。不过是很轻微的。但搞外贸这么多年，我也不担心，因为他们要的货都是很容易生锈的，

期间客户要求我帮忙定酒店定包车定接送机我全部都帮忙了，其实真的没必要，毕竟我真的赚很少，花在她身上的时间都够我做10个国内客户了。

然后客户还居然在机场找机场租车公司订车来，700块！本来订车200就可以了，我跟司机砍价到450，毕竟客户已经上车了，真的要哭死。然后客户超级晚终于到了来验货了，结果不管我的管做多好，就只针对生锈这个问题。我说了我从接合同之前就说明了不包生锈，来回邮件都可以证明这个。她就一直说但是生锈，我们没办法处理这个生锈，说你们不是做家具的吗？为什么连这个都没办法处理，不合常理啊！除锈上漆不是最基础的制作家具管的流程吗？她说他老板不收货，我说合同表明了不包生锈，但是她就重复一句：但是有锈啊！而且还问我不是说给上油吗，为什么摸不出来。防锈油都是轻轻喷一层很快干的，你要是能摸出来的是质量超级烂的废机油，天啊我没办法解释。

然后因为已经太晚了我就先自己开车送他们会酒店，晚上回去再给她发信息。她还是要我们除锈涂油，可是这个工作很难找到人会愿意做，所以我和仓库的另外4个员工花了一整天的时间用防锈油搽管然后再喷一次，我中间还拍了视频证明是喷了油的，免得干了又说我没喷。这个就算客户加钱也是额外服务项目了，这里没有任何公司会这么做的，我人生第一次做劳力工作真的是回家手都在抖！直接把我的鞋子裤子给毁了！

第二天我让她把订酒店的钱备好还给我，顺便来验货。她居然说要是酒店再让她交钱怎么办，一副不信我已经给钱的样子，哪个酒店那么好让你入住前不收钱的，我定的时候把订单付钱记录全部发给她看的，现在居然还来怀疑这个，我都快要忍不住体内的洪荒之力了！经理生气说以后一个单不能搞那么多时间精力，我也很崩溃啊！然后我以公司名义给她出一个订酒店的收据她就安心了去再验货，这次我就不跟出跟入，把全部包装都拆出来，让他们慢慢验货。刚好还有个客户很给力去仓库看货问这批管卖不卖，哈哈哈，刺激了一下她！然后他们还是纠结那个生锈问题，然后对比了我们仓库其他各种材料最后发现只有这个是比较适合的，然后就最后验收通过了，可是最后要求装柜的时候要再涂那个可以看见的油，就是那种废机油，我说行，满足你。我提前提醒她们可能会有污染货柜的风险，她们说她搞定越南那边。现在就静静等打尾款了再装货出柜了，真的目前不想再见到她了！虽然她说下次下单我可以提高价格，但是我只能回复咱完成这个单再说吧！

这次单出了无数问题，让我学习到好多东西。有时候客户真的不能惯着，你如果是对自己的产品有信心应该强硬点才能不那么被动。然后额外什么订车酒店服务真心别弄，扯一堆有的没的会花费你更多精力。我觉得我就是太为客户考虑才弄到自己那么累，才会有那么多后续问题。

然后外国客户脑筋真的转不过弯，我说生锈了回去越南简单除锈再上漆就可以，他们非要说老板要打开货柜的时候漂漂亮亮的，问题是涂油后回去还要除油再除锈再上漆，想说帮他们省钱他们还不干，